“感谢你们为我解决了这个大难题!从协调到解决,每一个环节都能感受到生态环境执法人员的用心和负责。”12月2日下午,东湖国际花园二期居民笑着将一面锦旗送到市生态环境局高新分局,感谢执法人员解决了自己困扰已久的油烟问题。
不久前,该居民因附近某牛腩面馆熬制牛油产生的油烟而烦心,随即通过12345政务服务便民热线反映了诉求。高新分局二中队执法人员接到诉求后立即响应,第一时间前往现场进行核实。在确认某牛腩面馆的经营会对居民生活产生影响后,高新分局积极联合市场监管局、米庄镇、米庄镇综合执法中心、车城湖社区等多方力量到现场协调,共同寻找解决之道。
高新分局执法人员先是化身“普法员”,反复向面馆经营者解释相关环保要求;又充当“调解员”,在车城湖社区组织起房东、经营者和投诉居民的三方协调会,搭建平等对话的平台。在充分沟通后,面馆经营者理解了居民的困扰,主动承诺停止熬油加工,并封闭了靠近居民窗户的通风口。
这场由“油烟”引发的矛盾,最终以经营者配合整改、居民满意认可的方式温情化解。锦旗上的“以自身行动践行为人民服务宗旨”,正是对高新分局执法人员坚持民本导向、柔性治理、切实提升群众获得感的最好褒奖。
